چرا طلافروشیها به اپلیکیشن اختصاصی نیاز دارند؟
چرا طلافروشیها به اپلیکیشن اختصاصی نیاز دارند؟ دلایل اصلی آن را بررسی میکنیم.
چرا طلافروشیها به اپلیکیشن اختصاصی نیاز دارند؟
برای بسیاری از طلافروشیها، ارتباط با مشتری دیگر فقط در فضای فروشگاه اتفاق نمیافتد. مشتری ممکن است قبل از مراجعه حضوری بخواهد محصولات و خدمات یک مجموعه را بررسی کند یا بعد از خرید همچنان با آن برند در ارتباط باشد. در چنین شرایطی، استفاده از محصول طراحی اپلیکیشن طلافروشی میتواند مسیر ارتباط میان طلافروشی و مشتری را سادهتر و مستقیمتر کند.
طراحی اپلیکیشن طلافروشی میتواند چنین بستری را ایجاد کند؛ محیطی اختصاصی که با نام و هویت برند در اختیار مشتری قرار میگیرد و خدمات آن متناسب با مدل کسبوکار طراحی میشود. اما آیا هر طلافروشی واقعاً به اپلیکیشن نیاز دارد؟ در ادامه بررسی میکنیم داشتن اپلیکیشن اختصاصی چه زمانی برای یک کسبوکار فعال در حوزه طلا منطقی است.
چرا طلافروشیها به اپلیکیشن اختصاصی نیاز دارند؟
یکی از مهمترین دلایل طراحی اپلیکیشن اختصاصی، ایجاد یک کانال دیجیتال متعلق به خود کسبوکار است. در شبکههای اجتماعی، نحوه نمایش محتوا، امکانات و حتی ارتباط شما با مخاطبان تا حد زیادی به قوانین همان پلتفرم وابسته است.
در مقابل، اپلیکیشن محیطی است که مستقیماً با برند طلافروشی در ارتباط است و مشتری میتواند بدون جستجوی مجدد، وارد محیط کسبوکار شود و به خدمات موردنیاز خود دسترسی پیدا کند. این موضوع مخصوصاً برای طلافروشیهایی اهمیت دارد که میخواهند ارتباط آنها با مشتری فقط به زمان مراجعه حضوری محدود نباشد.
ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان
در یک فروشگاه فیزیکی، ارتباط با مشتری معمولاً از لحظه ورود به فروشگاه آغاز میشود و بعد از خرید ممکن است تا مراجعه بعدی ادامه پیدا نکند. اپلیکیشن میتواند یک نقطه ارتباط مستقیم میان مشتری و طلافروشی ایجاد کند و دسترسی دوباره به کسبوکار را سادهتر کند.
کاربر اپلیکیشن برند را روی موبایل خود دارد و هر زمان که به خدمات آن نیاز داشته باشد میتواند مستقیماً وارد محیط کسبوکار شود. البته اپلیکیشن قرار نیست جای شبکههای اجتماعی یا سایت را بگیرد؛ بلکه میتواند در کنار آنها یکی از کانالهای ارتباط دیجیتال برند با مشتری باشد.
دسترسی سادهتر مشتری به خدمات طلافروشی
یکی دیگر از دلایل استفاده از اپلیکیشن، سادهتر کردن دسترسی مشتریان به خدمات است. بخشی از اطلاعاتی که قبلاً برای دریافت آنها نیاز به مراجعه، تماس یا ارسال پیام بود، میتواند از طریق یک بستر دیجیتال در اختیار کاربر قرار گیرد.
نوع این خدمات به مدل فعالیت هر مجموعه بستگی دارد؛ یک طلافروشی ممکن است نیازهای متفاوتی نسبت به یک مجموعه فعال در حوزه طلای آبشده یا جواهرات داشته باشد. مزیت اپلیکیشن اختصاصی این است که مسیر استفاده از خدمات میتواند بر اساس نیاز واقعی مشتریان همان کسبوکار طراحی شود.
حضور برند روی موبایل مشتری
زمانی که مشتری اپلیکیشن یک برند را روی موبایل خود نصب میکند، دسترسی مجدد به آن کسبوکار سادهتر میشود. نام، لوگو و محیط اپلیکیشن نیز میتوانند به بخشی از تجربه دیجیتال مشتری با برند تبدیل شوند.
البته صرف نصب شدن یک اپلیکیشن ارزش تجاری ایجاد نمیکند و کاربر باید دلیل مشخصی برای استفاده دوباره از آن داشته باشد. به همین دلیل قبل از شروع پروژه باید مشخص شود این محصول دقیقاً چه ارزشی برای مشتری ایجاد خواهد کرد.
کاهش وابستگی به شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی ابزارهای مهمی برای معرفی محصولات، تولید محتوا و جذب مخاطب هستند، اما زیرساخت آنها متعلق به کسبوکار شما نیست. قوانین پلتفرمها، نحوه نمایش محتوا و روش دسترسی به مخاطبان نیز ممکن است در طول زمان تغییر کند.
داشتن اپلیکیشن اختصاصی میتواند یک کانال متعلق به خود برند ایجاد کند و وابستگی کامل کسبوکار به پلتفرمهای دیگر را کاهش دهد. این به معنای کنار گذاشتن شبکههای اجتماعی نیست؛ اپلیکیشن، سایت و شبکههای اجتماعی میتوانند در کنار یکدیگر بخشهای مختلف حضور دیجیتال طلافروشی را تشکیل دهند.
اپلیکیشن متناسب با مدل کسبوکار شما
همه کسبوکارهای حوزه طلا شبیه یکدیگر نیستند. یک فروشگاه جواهرات، فروشنده سکه و مجموعه فعال در حوزه طلای آبشده میتوانند مشتریان و فرایندهای متفاوتی داشته باشند.
به همین دلیل یک ساختار ثابت الزاماً برای همه آنها مناسب نیست و در یک اپلیکیشن اختصاصی میتوان مسیر کاربران و ساختار خدمات را متناسب با نیاز واقعی کسبوکار تعریف کرد. هرچه مدل فعالیت یک مجموعه خاصتر باشد، اهمیت هماهنگی نرمافزار با فرایندهای واقعی آن نیز بیشتر میشود.
ایجاد زیرساخت برای توسعه خدمات دیجیتال
نیازهای یک طلافروشی ممکن است در طول زمان تغییر کند. کسبوکار میتواند فعالیت دیجیتال خود را با مجموعه مشخصی از خدمات آغاز کند و با رشد مجموعه، نیازهای جدیدی برای کاربران ایجاد شود.
اگر زیرساخت نرمافزار از ابتدا توسعهپذیر طراحی شده باشد، امکان گسترش محصول در آینده وجود خواهد داشت. در این شرایط اپلیکیشن فقط برای نیاز امروز طراحی نمیشود و میتواند بخشی از زیرساخت دیجیتال بلندمدت کسبوکار باشد.
آیا هر طلافروشی به اپلیکیشن اختصاصی نیاز دارد؟
خیر. طراحی اپلیکیشن صرفاً به این دلیل که رقبا اپلیکیشن دارند، تصمیم درستی نیست. برای یک طلافروشی که بیشتر فعالیت آن حضوری است و برنامه مشخصی برای ارائه خدمات دیجیتال ندارد، ممکن است در مرحله فعلی داشتن یک وبسایت مناسب اولویت بیشتری داشته باشد.
اپلیکیشن زمانی ارزش بیشتری پیدا میکند که کسبوکار مشتریان تکرارشونده داشته باشد، بخشی از خدمات خود را بهصورت دیجیتال ارائه کند یا به یک کانال مستقیم برای ارتباط با کاربران نیاز داشته باشد. بنابراین قبل از شروع پروژه باید مشخص شود اپلیکیشن قرار است چه مسئلهای را برای مشتری یا کسبوکار حل کند.
چه زمانی سرمایهگذاری روی اپلیکیشن طلافروشی منطقی است؟
یکی از مهمترین سؤالات قبل از شروع پروژه این است: «چرا مشتری باید اپلیکیشن ما را نصب کند و دوباره به آن برگردد؟» اگر پاسخ روشنی برای این سؤال وجود داشته باشد، میتوان درباره طراحی اپلیکیشن تصمیم دقیقتری گرفت.
ممکن است اپلیکیشن دسترسی مشتری به یک خدمت موردنیاز را سادهتر کند یا تجربهای ایجاد کند که استفاده از آن نسبت به روشهای قبلی راحتتر باشد. اما اگر اپلیکیشن فقط نسخه دیگری از اطلاعات موجود در سایت باشد و دلیل مشخصی برای استفاده دوباره کاربر وجود نداشته باشد، بهتر است قبل از سرمایهگذاری مدل محصول دوباره بررسی شود.
بعد از مشخص شدن نیاز کسبوکار، موضوع بعدی بودجه موردنیاز برای اجرای پروژه است. برای آشنایی با عوامل مؤثر بر قیمت میتوانید مقاله هزینه طراحی اپلیکیشن طلافروشی را مطالعه کنید.
اپلیکیشن در کنار سایت و شبکههای اجتماعی
اپلیکیشن، وبسایت و شبکههای اجتماعی رقیب یکدیگر نیستند و هرکدام میتوانند نقش متفاوتی داشته باشند. شبکههای اجتماعی میتوانند برای معرفی برند و جذب مخاطب استفاده شوند و وبسایت نیز میتواند از طریق موتورهای جستجو کاربران جدیدی را با کسبوکار آشنا کند.
اپلیکیشن در این میان میتواند برای کاربرانی که ارتباط بیشتری با برند دارند، یک کانال مستقیم و در دسترس ایجاد کند. به همین دلیل بهتر است اپلیکیشن بهعنوان بخشی از اکوسیستم دیجیتال کسبوکار طراحی شود، نه محصولی جدا از سایر کانالها.
قبل از طراحی اپلیکیشن طلافروشی چه سؤالاتی را پاسخ دهیم؟
قبل از شروع پروژه لازم نیست تمام جزئیات فنی را بدانید، اما بهتر است هدف کسبوکار از ساخت اپلیکیشن مشخص باشد. پاسخ به سؤالات زیر میتواند تصویر روشنتری از نیاز واقعی پروژه ایجاد کند:
مشتری چرا باید اپلیکیشن را نصب کند؟
اپلیکیشن چه مشکلی از مشتری را حل میکند؟
کاربران چند بار به خدمات آن نیاز خواهند داشت؟
چه بخشی از خدمات کسبوکار قرار است دیجیتال شود؟
اپلیکیشن چه ارتباطی با سایت و سایر کانالهای برند خواهد داشت؟
آیا کسبوکار برای توسعه محصول در آینده برنامه دارد؟
پاسخ به این سؤالات کمک میکند قبل از شروع توسعه مشخص شود آیا اپلیکیشن واقعاً برای کسبوکار ارزش ایجاد میکند یا خیر. بعد از مشخص شدن این موارد نیز تیم طراحی و توسعه میتواند ساختار مناسبتری برای محصول پیشنهاد دهد.
از کجا شروع کنیم؟
اگر بعد از بررسی نیازهای کسبوکار به این نتیجه رسیدهاید که اپلیکیشن میتواند بخشی از مسیر توسعه دیجیتال طلافروشی شما باشد، قدم بعدی مشخص کردن کاربران، هدف اصلی محصول و خدماتی است که قرار است از طریق آن ارائه شوند. بعد از مشخص شدن این موارد میتوان محدوده اولیه پروژه و مسیر توسعه آن را تعریف کرد.
برای آشنایی بیشتر با ساختار کلی طراحی اپلیکیشن فروش طلا میتوانید راهنمای جامع ما درباره طراحی اپلیکیشن طلافروشی را مطالعه کنید. همچنین اگر در مرحله بررسی پروژه هستید، میتوانید مدل کسبوکار و نیازهای مجموعه خود را با تیم ما مطرح کنید تا ساختار مناسب برای اجرای اپلیکیشن مشخص شود.
سؤالات متداول درباره اپلیکیشن اختصاصی طلافروشی
آیا همه طلافروشیها به اپلیکیشن نیاز دارند؟
خیر. نیاز به اپلیکیشن به مدل کسبوکار، نوع مشتریان و خدمات دیجیتالی که قرار است ارائه شوند بستگی دارد. برای بعضی کسبوکارها ممکن است در مرحله فعلی سایت گزینه مناسبتری باشد.
مهمترین مزیت اپلیکیشن اختصاصی برای طلافروشی چیست؟
یکی از مهمترین مزایا ایجاد یک کانال دیجیتال مستقیم و متعلق به برند است که میتواند دسترسی مشتری به خدمات کسبوکار را سادهتر کند.
آیا اپلیکیشن طلافروشی جای سایت را میگیرد؟
الزاماً خیر. سایت و اپلیکیشن میتوانند کاربردهای متفاوتی داشته باشند و در کنار یکدیگر استفاده شوند.
آیا داشتن اینستاگرام برای طلافروشی کافی است؟
شبکههای اجتماعی برای معرفی برند و جذب مخاطب مفید هستند، اما زیرساخت آنها متعلق به کسبوکار نیست. اپلیکیشن میتواند در کنار شبکههای اجتماعی یک کانال اختصاصی برای برند ایجاد کند.
چه زمانی طراحی اپلیکیشن برای طلافروشی منطقی است؟
زمانی که اپلیکیشن بتواند یک نیاز واقعی مشتری یا کسبوکار را برطرف کند و دلیل مشخصی برای استفاده کاربران از آن وجود داشته باشد.
برای مشاهده ویدئوهای بیشتر درباره طراحی و توسعه اپلیکیشن، کانال آپارات آکاف را دنبال کنید.